こんばんは!
本橋です。


仕事で結果を出そうと思ったら、期待に応えてはいけない


結果は、お客さんの、「満足」、「感動」という言葉にも置き換えれます。


マネジメント接客・営業と2つの視点から、みていきましょう。



1、マネジメント



達成する、育成力がある、統率力がある。
これは前提条件。


でも、大事なのは気持ち。
ぼくたちは、「心」で動くんです。


感動するときは、「心」が動くんです。



部下の人からみれば、指導してもらう、育ててもらうというのは、「期待通り」なんです。
そこはあなたがいくらがんばっても、切ないかな、ちょっと記憶に残るくらい。


でも、朝出勤して、デスクに座ったら、感謝の気持ちを言葉にした手紙が置いてあった。
いつもめっちゃ厳しい上司が、みんなの前でほめてくれた。



部下の子の期待を越えたときに、


あぁ、この人のためにがんばりたい!
この人についていきたい!


って思うんですよ。


ぼくは一時期、部下の子全員と交換日記してましたよ(笑)
当時は、自分の人生の中でも1番ハードな時期でした。


夜仕事終わるのがおそかったときなんか、だいたい仕事終わって同僚と飲みにいきます。
その席で、


「ちょっと先に飲んでて!日記チームの子に書くから!」


って、居酒屋でよく交換日記書いてました。


まぁ〜毎日書くのは正直大変でした。
けど翌朝みんなが、うれしそうな顔で読んでるのをみたらね〜、、、


直接言いにくい悩みなんかも、書いてくれたりしてました。
メンタル的に弱ってる子とか、早めに対処できるので、チームが崩れないんですね。



2、接客・営業について



読者さんの中には、なんらかの接客をしてる方も多いと思います。
これも、同じで期待通りじゃ、他の誰かでもよくなっちゃうんですよね。


ギター教室やってる講師が、ふつうにギター教えても感動は生まれないんですよ。


ギター教室に行ったら、人生で悩んでることが解決するから感動するんです。
ギター教室行ったら、なぜか病院みたいに「問診」、「オペ」があって、ギターの「処ほうせん」まで出された!


だから人に話たくなるんです!
と思って、この前レッスンしたんですけどね〜 


保険の営業だったら、医療保険に入りたいって人に、医療保険の商品説明してもだめなんですよ。


あなたがお客さんだったら、どう言われたら感動するか?




逆算して、接客の流れ・営業トークを作っていくといいですよ。
あなたの仕事だったら、何を工夫したら感動が生まれそうですか?




ヒントは、


セオリーと真逆

まったくイメージが違うものをコラボさせちゃう



上の例で言うと、ギターと病院。


せっかくですので、考えてみてくださいね^^